После сбоя в работе, Revolut отправила электронные письма своим клиентам. Банк принес извинения и указал на возможные задержки в проведении транзакций.
Во вторник утром клиенты онлайн-банка Revolut в течение нескольких часов не могли получить доступ к своим счетам, а служба поддержки была недоступна. В настоящее время сервис вернулся к нормальной работе, и компания Revolut разослала электронные письма, в которых приносит извинения и еще раз подтверждает, что деньги и данные клиентов были в безопасности и защищены на протяжении всего периода сбоя.
Некоторые транзакции все еще находятся в процессе обработки.
Компания Revolut сообщает, что проблема была устранена в тот же день, и сервис снова работает в обычном режиме. Компания также предупреждает, что операции по оплате картами, совершенные клиентами во время сбоя, включая возврат средств по картам, возможно, еще не отображаются на балансе счета. Может потребоваться несколько дней, чтобы все транзакции были обновлены. "Мы работаем над тем, чтобы обработать эти транзакции как можно быстрее", - сообщает Revolut.
В заключение, банк приносит извинения "за возможные неудобства, которые этот инцидент мог причинить". Компания Revolut заявляет, что в подобных случаях уделяет "максимальное внимание улучшению пользовательского опыта".
Сбой в работе сервисов Google Cloud.
Причиной сбоя было не непосредственно связано с компанией Revolut, поскольку проблема возникла не в самой банке, а в облачной платформе Google Cloud, которую Revolut частично использует для своей инфраструктуры.
По данным Google, во вторник несколько сервисов в облачном регионе "europe-west2" в Лондоне оказались недоступными из-за проблем с электропитанием. Особенно пострадала зона "europe-west2-b", одна из трех локальных зон доступности этого региона. После завершения внутреннего расследования компания Google планирует опубликовать анализ произошедшего инцидента. Отключения затронули не только компанию Revolut, но и такие организации, как Lloyds Bank, крупный банк HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD и British Telecom (BT). Пользователи также сообщали о сбоях в работе банков Barclays, NatWest и Nationwide через сервис Downdetector.
Первоисточник — Heise
Сообщите редакции. Существенные исправления мы отмечаем в материале